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12345公眾服務熱線2018年5月份辦理情況通報

來源:原創 發布時間:2018-06-05 16:25 瀏覽次數:1

12345公眾服務熱線2018年5月份辦理情況

通    報

一、基本情況

5月份,共受理12345熱線工單1818件,縣長信箱信件14件,事件分類統計排行前五位的是:農林畜牧水利類342件,占比18.81%,住房與城鄉建設類235件,占比12.92%,環境保護類188件,占比10.34%,人力資源和社會保障類169件,占比9.29%,交通運輸與交通秩序類144件,占比7.92%。其中,收到群眾對熱線工作的表揚件2件,縣熱線辦直接解答16件,向相關部門單位批轉1816件,已辦結1575件,在辦241件。

5月份,鄉鎮辦理工單量排名前三位的是:榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、月田鎮政府;縣直單位辦理工單量排名前五位的是:縣人社局、縣公安局、縣教體局、縣環保局、縣食藥工商質監局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有:縣教體局、縣環保局、縣食藥工商質監局、縣交警大隊、縣住建局、縣衛計局、榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、月田鎮政府。

5月份熱線超期辦結工單11件。其中,長湖鄉政府3件、大云山森林公園2件,縣工信局1件,縣公安局1件,縣公路建設和養護中心1件,縣漁政局1件,縣發改局1件,張谷英鎮政府1件。被市熱線辦退回重辦工單2件。其中,縣公安局1件,縣人社局1件。

5月份縣長信箱超期辦理2件。其中,縣發改局2件。

二、典型案例

1.某先生5月15日來電投訴:我是岳陽縣公田鎮姚港村的村民,我家隔壁鄰居是賣挖機的,對方在我家圍墻旁挖了土地做油庫放了柴油,共有幾十平方米,存在很大的安全隱患,現來電希望部門處理。公田鎮政府接工單后立即派工作人員調查處理。經排查,全鎮范圍共有12家非法儲存點、2輛非法流動加油車,22日-23日,公田鎮政府聯合縣商務糧食局執法大隊共12人,出動三臺執法車,對全鎮14處非法儲存點進行整治,并下達關停執法文書,限期6月30日前全部關停。

2.萬女士5月19日來電求助:我是岳陽縣月田鎮大界村的居民,每天有二、三十輛貨車在這里運沙,噪音十分擾民,擔心會壓壞公路,希望相關部門能加強管理。受理工單后,縣交通運輸局高度重視,責令縣農村公路路政執法大隊立即核實處理。22日上午,執法人員在大界村路段巡查時,查獲運送石頭的超限車輛2臺。針對該地超限超載形勢嚴峻情況,縣農村公路路政執法大隊決定在加大日常巡查監管的基礎上,抽調專門力量,常態化治理,確保道路交通安全。當事人對處理結果滿意。

3.萬女士5月19日來電咨詢:我是岳陽縣榮家灣鎮縣一中陪讀的家長,今天城南派出所一位姓張的民警以我在這里出租了房子為由記錄下了我的個人信息,他并未出示工作證件,我擔心個人信息會被泄露,現來電希望有關部門幫助核實是否有這回事。縣公安局接工單后派工作人員核實,經查:城南派出所為落實深化公安改革和推進“四項建設”采集標準地址,實有人口、實有房屋、實有單位的工作中,5月18日,民警在采集信息時,只口頭告知萬女士其為城南派出所民警,未亮明身份出示警官證。督察大隊已于5月28日對城南所和責任民警在工作中不規范行為進行批評,限期整改。當事人滿意。

三、熱點難點

◆“空心房”整治和危房改造。共受理工單127件,占比6.98%,主要是農戶咨詢空心房整治和危房改造政策,補助標準和辦理流程等。

◆社會保障。共受理工單108件,占比5.94%,主要是市民咨詢養老保險繳費、轉戶,城鄉醫保報銷政策,社保卡制作及用途,以及反映“老來網”個人參保信息查詢不到等問題。

◆征收補償。共受理工單54件,占比2.97%,主要是部分市民咨詢棚改、重點項目建設征地補償政策及補償款發放等問題。

◆消費者維權。共受理投訴工單56件,市民主要反映商品質量和食品安全問題,向老年人推銷保健品以及流動商販農村地區銷售飲水機、凈水器等欺詐銷售行為。

附件:2018年5月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

                                                                            岳陽縣政府熱線辦

                                                                              2018年6月4日


附件

2018年5月12345公眾服務熱線工單辦理統計表


部門名稱

受理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按期

辦理數

按期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

縣人社局

131

123

123

100%

123

100%

3

2.44%

A

榮家灣鎮人民政府

123

103

103

100%

103

100%

0

0%

A

毛田鎮人民政府

105

114

114

100%

114

100%

1

0.88%

A

縣公安局

102

96

96

100%

95

98.95%

8

8.33%

A

縣教體局

94

109

109

100%

109

100%

0

0%

A

縣環保局

88

86

86

100%

86

100%

0

0%

A

縣食藥工商質監局

79

71

71

100%

71

100%

5

7.04%

A

月田鎮人民政府

78

75

75

100%

75

100%

3

4%

A

新開鎮人民政府

73

50

50

100%

50

100%

0

0%

A

縣交通運輸局

62

57

57

100%

57

100%

1

1.75%

A

黃沙街鎮人民政府

61

49

49

100%

49

100%

0

0%

A

縣交警大隊

60

58

58

100%

58

100%

1

1.72%

A

新墻鎮人民政府

58

50

50

100%

50

100%

0

0%

A

縣住建局

56

75

75

100%

75

100%

1

1.33%

A

公田鎮人民政府

55

53

53

100%

53

100%

3

5.66%

A

筻口鎮人民政府

54

48

48

100%

48

100%

2

4.17%

A

中洲鄉人民政府

51

42

42

100%

42

100%

1

2.38%

A

部門名稱

受  理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按  期

辦理數

按  期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

長湖鄉人民政府

40

46

46

100%

43

93.47%

2

4.35%

A

楊林街鎮人民政府

39

42

42

100%

42

100%

2

4.76%

A

步仙鎮人民政府

38

40

40

100%

40

100%

2

5%

A

縣水務局

38

42

42

100%

42

100%

0

0%

A

縣國土資源局

36

29

29

100%

29

100%

0

0%

A

張谷英鎮人民政府

34

44

44

100%

43

97.72%

3

6.82%

A

縣規劃局

28

22

22

100%

22

100%

0

0%

A

柏祥鎮人民政府

26

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

麻塘辦事處

26

33

33

100%

33

100%

3

9.09%

A

縣商糧局

17

14

14

100%

14

100%

0

0%

A

縣衛計局

17

14

14

100%

14

100%

0

0%

A

熱線辦

16

17

17

100%

17

100%

2

7.41%

A

縣房產局

15

12

12

100%

12

100%

0

0%

A

縣發改局

13

17

17

100%

16

94.17%

0

0%

A

縣公路建設和養護中心

12

11

11

100%

10

90.00%

0

0%

A

縣廣播電視臺

11

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

縣民政局

8

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

大云山國家森林公園管理處

8

5

5

100%

3

60.00%

4

80%

C

縣林業局

7

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

部門名稱

受  理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按  期

辦理數

按  期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

縣畜牧水產局

6

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

縣城建投

5

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

縣工信局

5

5

5

100%

4

80.00%

0

0%

B

縣財政局

4

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣農業局

4

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

縣文旅廣新局

4

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣司法局

4

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

洞庭葦業公司

4

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

岳陽高新技術產業園

4

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣供電公司

3

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣郵政局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣移民局

2

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣殘聯

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

張谷英管理處

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

中國銀行

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣漁政局

1

1

1

100%

0

0.00%

0

0%

A

縣榮灣湖建設開發服務中心

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣國稅局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣煙草局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣消防大隊

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣砂管局

0

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

合計

1818

1756

1756

100%

1745

99.37%

47

2.68%

A

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