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12345公眾服務熱線2019年8月份辦理情況通報

來源:政府辦 發布時間:2019-12-16 16:14 瀏覽次數:1

 

 

 

12345公眾服務熱線2019年8月份辦理情況

通    報

 

一、基本情況

8月份,共受理12345熱線工單2073件,市長信箱和縣長信箱信件共51件,事件分類統計排行前五位的是:農林畜牧水利類450件,占比21.70%,人力資源和社會保障類285件,占比13.74%,交通運輸與交通秩序類175件,占比8.44%,住房與城鄉建設類171件,占比8.24%,社會治安與綜合管理類169件,占比8.15%。其中,收到群眾對熱線工作的表揚件7件,縣熱線辦直接解答19件,向相關部門單位批轉2054件,已辦結1543件,在辦511件。

8月份,鄉鎮辦理工單量排名前三位的是:榮家灣鎮政府、毛田鎮政府、黃沙街鎮政府;縣直單位辦理工單量排名前五位的是:縣人社局、縣公安局、縣市場監督管理局、縣交警大隊、縣交通運輸局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有:縣公安局、縣交通運輸局、縣住建局、縣自然資源局、縣環保局、柏祥鎮政府、公田鎮政府、月田鎮政府。

8月份熱線超期辦結工單12件。其中,縣人社局2件、黃沙街鎮政府2件、新開鎮政府2件,臺創園1件、消防大隊1件、縣民政局1件、縣城市綜合執法管理局1件、長湖鄉政府1件、新墻鎮政府1件。市熱線辦退回重辦工單10件。其中,新墻鎮政府2件、縣交警大隊1件、縣市場監督管理局1件、縣教體局1件、縣城市綜合執法管理局1件、縣醫療保障局1件、筻口鎮政府1件、毛田鎮政府1件、榮家灣鎮政府1件。8月份縣長信箱超期辦結信件1件,其中,縣法院8月30日到期縣長信箱信件經我辦多次催辦,截至9月6日仍未辦結。

二、典型案例

1.周先生8月2日來電求助:岳陽縣新墻工業園XX陶瓷昨天晚上下大雨,偷排污水到水庫,污染了我們的水源,該現象經常存在,現來電希望核實制止XX陶瓷偷排污水。接工單后,縣環保局環境監察人員于8月2日立即趕往現場調查,周先生所反映的陶瓷公司,因下暴雨導致煤氣站廢水收集池(含有酚水的廢水)池滿,廢水沿雨水溝外排。環保局領導高度重視,現場成立由應急辦主任擔任組長,其他執法人員為成員的現場應急處置小組,對廠區內廢瓷片堆場中間的水坑利用水泵將廢水抽回至應急池,對廠區外水溝中的外排廢水利用明礬進行攔截堵塞后,用槽罐車抽回應急池處理,現場由縣環境監測站分別對廠區內廢瓷片水坑處2個點、廠區外雨水溝1個點、長湖鄉下梁家組渠道1個點、長湖鄉下梁家組渠道下游1個點現場采集了水樣,數據正在分析中。通過現場處理及時,污染得到控制,污染隱患已消除。

2.陳先生8月5日來電求助:我是岳陽縣榮家灣鎮麻塘原種場的居民,我家50米遠被人埋了一頭瘟豬,臭氣難聞,并且我家里飼養了豬,擔心會傳染,現來電求助,希望能將瘟豬進行深埋。縣農業局接工單后立即派工作人員調查,經查,該戶死豬未及時上報,擅自就近掩埋的,不符合要求。工作人員已于8月6日早上調用挖機作了深埋和消毒處理,并在相對偏遠處開挖了集中深埋點,有嚴格的消毒措施,成立了專門應急小分隊,死豬均由專人負責深埋消毒。當事人滿意。

3.某先生8月19日來電求助:岳陽縣柏祥鎮的袁某開辦了一家黑油廠,沒有辦理任何手續,私自給油罐車和其他車輛加柴油以及汽油,屬于違法行為,該情況持續半年的時間了,現來電希望有關部門核實,要求盡快查處該黑油廠。接工單后,縣商糧局工作人員8月22日按某先生提供的線索到現場調查核實,該村村民袁某某未經許可擅自私設儲油罐(柴油),經現場協調并下發限期拆除通知書,8月26日,當事人袁某某已將所有設備全部拆除,解除了安全隱患。

三、熱點難點

◆三農服務類。共受理案件數125件,占比6.06%,主要集中在三農政策咨詢、農村基礎設施建設、農村空心房拆除等方面。

◆社會保障類。共受理工單166件,占比8.04%,主要集中在社保資金繳納、醫保處理報銷、外地社保轉入、新生兒參保等相關政策咨詢。

◆防汛抗旱類。共受理案件數86件,占比4.17%,因受天氣影響,8月份我縣防汛抗旱壓力空前,我縣采取多種有效措施,如聯系市氣象局,開展人影作業(人工降雨);聯系市鐵山局,開閘放水,有效緩解了我縣旱情。

附件:2019年8月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

 

 

岳陽縣熱線辦

2019年9月1日
附件

2019年8月12345公眾服務熱線工單辦理統計表


部門名稱

受理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按期

辦理數

按期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

縣人社局

166

166

166

100%

164

98.79%

0

0%

A

榮家灣鎮人民政府

134

129

129

100%

129

100%

4

3.10%

A

縣公安局

124

116

116

100%

116

100%

3

2.59%

A

縣市場監督管理局

120

125

125

100%

125

100%

2

1.60%

A

黃沙街鎮人民政府

97

86

86

100%

84

97.67%

1

1.16%

A

縣交警大隊

97

103

103

100%

103

100%

1

0.97%

A

毛田鎮人民政府

89

85

85

100%

85

100%

0

0%

A

縣交通運輸局

83

87

87

100%

87

100%

1

1.15%

A

岳陽縣城市管理綜合執法局

75

74

74

100%

73

98.64%

1

1.35%

A

柏祥鎮人民政府

74

65

65

100%

65

100%

1

1.54%

A

公田鎮人民政府

65

80

80

100%

80

100%

2

2.50%

A

月田鎮人民政府

65

54

54

100%

54

100%

3

5.56%

A

縣醫療保障局

65

69

69

100%

69

100%

2

2.90%

A

新墻鎮人民政府

63

80

80

100%

79

98.75%

5

6.25%

A

縣住建局

59

51

51

100%

51

100%

0

0%

A

筻口鎮人民政府

58

73

73

100%

73

100%

3

4.11%

A

新開鎮人民政府

56

67

67

100%

65

97.01%

0

0%

A

縣自然資源局

53

39

39

100%

39

100%

0

0%

A

部門名稱

受  理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按  期

辦理數

按  期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

麻塘辦事處

50

65

65

100%

65

100%

3

4.62%

A

長湖鄉人民政府

49

57

57

100%

56

98.24%

1

1.75%

A

中洲鄉人民政府

48

42

42

100%

42

100%

4

9.52%

A

楊林街鎮人民政府

39

48

48

100%

48

100%

1

2.08%

A

步仙鎮人民政府

39

44

44

100%

44

100%

1

2.27%

A

縣環保局

38

34

34

100%

34

100%

0

0%

A

張谷英鎮人民政府

37

50

50

100%

50

100%

0

0%

A

縣教體局

35

25

25

100%

25

100%

0

0%

A

縣政府辦

26

32

32

100%

32

100%

2

6.25%

A

縣水務局

21

24

24

100%

24

100%

0

0%

A

熱線辦

19

23

23

100%

23

100%

5

21.74%

A

縣衛健局

14

14

14

100%

14

100%

1

7.14%

A

縣畜牧水產發展服務中心

13

12

12

100%

12

100%

0

0%

A

縣商糧局

9

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

縣稅務局

9

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

縣農業局

8

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

縣漁政局

8

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

縣公路建設和養護中心

8

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

岳陽高新技術產業園

6

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

縣退役軍人事務局

6

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

縣司法局

5

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

縣發改局

5

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣供電公司

5

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

縣工信局

4

5

5

100%

5

100%

1

20%

A

部門名稱

受  理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按  期

辦理數

按  期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

縣廣播電視臺

4

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣文旅廣新局

3

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣民政局

3

2

2

100%

1

50.00%

0

0%

D

縣消防大隊

3

3

3

100%

2

66.66%

0

0%

C

縣林業局

2

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣郵政局

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣財政局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣供銷社

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣政務服務中心

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣科技局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣殘聯

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

洞庭葦業公司

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

臺創園

1

1

1

100%

0

0.00%

0

0%

E

縣榮灣湖建設開發服務中心

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣煙草局

1

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣氣象局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣住房公積金管理中心

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

鐵山水資源保護中心

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

合計

2073

2118

2118

100%

2108

99.52%

48

2.27%

A

 

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