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12345公眾服務熱線2019年10月份辦理情況通報

來源:政府辦 發布時間:2019-12-16 16:17 瀏覽次數:1

 

 

 

12345公眾服務熱線2019年10月份辦理情況

通    報

 

一、基本情況

10月份,共受理12345熱線工單1887件,市長信箱和縣長信箱信件共50件,事件分類統計排行前五位的是:農林畜牧水利類301件,占比15.95%,人力資源和社會保障類246件,占比13.03%,住房與城鄉建設類190件,占比10.06%,交通運輸與交通秩序類170件,占比9.00%,環鏡保護類162件,占比8.58%。其中,收到群眾對熱線工作的表揚件9件,縣熱線辦直接解答28件,向相關部門單位批轉1859件,已辦結1486件,在辦373件。

10月份,鄉鎮辦理工單量排名前三位的是:榮家灣鎮政府、月田鎮政府、毛田鎮政府;縣直單位辦理工單量排名前五位的是:縣人社局、縣教體局、縣市場監督管理局、縣交警大隊、縣公安局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有:縣人社局、縣市場監督管理局、縣交警大隊、縣城市管理綜合執法局、縣醫療保障局、縣住建局、縣交通運輸局、榮家灣鎮政府、月田鎮政府、毛田鎮政府、筻口鎮政府。

10月份熱線超期未辦工單2件。其中,新墻鎮政府1件、大云山森林公園1件。超期辦結工單9件。其中,新墻鎮政府4件、縣衛健局2件、縣公路建設和養護中心1件、縣煙草局1件、黃沙街鎮政府1件。市熱線辦退回重辦工單5件,其中,公安局2件、麻塘辦事處1件、張谷英鎮政府1件、柏祥鎮政府1件。市長信箱超期1件,其中月田鎮1件。

二、典型案例

1.某先生10月4日來電投訴:岳陽縣榮家灣鎮原紡織廠的圍墻旁邊有很多人在挖池塘和建房子,都是違規的,此現象存在幾天時間了,現在正在建,現來電希望部門盡快派人過來制止違建的行為。10月8日,縣城市管理和綜合執法局接工單后立即派工作人員調查此事。局執法人員到達現場核實情況,當事人毛某等三戶在未經規劃許可,未向相關職能部門申請辦理手續,在無任何手續的情況下于國慶期間私自做雜屋,已違反了《中華人民共和國城鄉規劃法》第四十條、湖南省實施《中華人民共和國城鄉規劃法》辦法第二十八條之規定,系違法建設行為。依據《中華人民共和國城鄉規劃法》第六十四條、湖南省實施《中華人民共和國城鄉規劃法》辦法第四十七條之規定,2019年10月9日,執法局依法依規對其進行了拆除。

2.吳女士10月12日來電求助:我剛剛在榮家灣鎮荷花路財政局附近騎摩托車,因下水道井蓋被人拿走,導致現在人摔跤,摩托車陷入井內,現來電望相關部門盡快將我摩托車拖出來,并處理我受傷的問題。縣住房和城鄉建設局接工單后立即派事業公司工作人員處理。荷花中路的不銹鋼井蓋連續被盜,公司也已報警。當天公司維修人員就將吳女士的摩托車拖出來了,并與吳女士取得聯系,對吳女士的傷情及摩托車受損情況進行處理,酌情進行了賠償。當事人滿意。

3.張先生10月30日來電投訴:我在岳陽縣榮家灣鎮“中國人壽保險公司”購買了車險。我車輛并未出事故,但今天手機收到了保險公司的短信,稱我車輛出了事故,實際上是他人在盜用我的車牌號碼報的保險,保險公司稱會銷案處理,但對“中國人壽保險公司”不滿,認為他人隨意虛報我的車輛保險,現來電要求保險公司給予說法。經核實,因查勘員未嚴格按照公司要求操作執行,導致張先生不滿而投訴。接工單后,保險公司分管領導已電話跟張先生致歉,并解釋。同時對查勘員予以全市通報批評及處罰。

三、熱點難點

◆社會保障類。共受理工單140件,占比7.49%,主要集中在社保資金繳納、醫保處理報銷、外地社保轉入、新生兒參保等相關政策咨詢。

◆學校管理類。共受理案件數104件,占比5.56%,主要集中在家長咨詢相關招生政策、投訴家教教養、學生投訴校園管理等相關方面。

◆三農服務類。共受理案件數95件,占比5.08%,主要集中在基礎設施建設、三農政策咨詢、扶貧政策咨詢等相關方面。

附件:2019年10月12345公眾服務熱線工單辦理統計表

 

 

岳陽縣熱線辦

2019年11月1日
附件

2019年10月12345公眾服務熱線工單辦理統計表


部門名稱

受理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按期

辦理數

按期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

榮家灣鎮人民政府

152

181

181

100%

181

100%

1

0.55%

A

縣人社局

143

163

163

100%

163

100%

0

0%

A

縣教體局

142

154

154

100%

154

100%

6

3.90%

A

縣市場監督管理局

101

102

102

100%

102

100%

3

2.94%

A

縣交警大隊

101

127

127

100%

127

100%

3

2.36%

A

縣公安局

92

123

123

100%

123

100%

3

2.44%

A

岳陽縣城市管理綜合執法局

81

95

95

100%

95

100%

0

0%

A

月田鎮人民政府

74

95

95

100%

95

100%

4

4.21%

A

毛田鎮人民政府

69

60

60

100%

60

100%

0

0%

A

縣醫療保障局

65

66

66

100%

66

100%

0

0%

A

筻口鎮人民政府

64

73

73

100%

73

100%

1

1.37%

A

新開鎮人民政府

62

71

71

100%

71

100%

1

1.41%

A

縣住建局

60

66

66

100%

66

100%

0

0%

A

縣交通運輸局

57

67

67

100%

67

100%

2

2.99%

A

張谷英鎮人民政府

52

57

57

100%

57

100%

1

1.75%

A

新墻鎮人民政府

52

57

56

100%

52

91.22%

0

0%

A

公田鎮人民政府

49

52

52

100%

52

100%

2

3.85%

A

黃沙街鎮人民政府

47

47

47

100%

46

97.87%

0

0%

A

部門名稱

受  理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按  期

辦理數

按  期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

柏祥鎮人民政府

37

45

45

100%

45

100%

2

4.44%

A

長湖鄉人民政府

36

36

36

100%

36

100%

0

0%

A

麻塘辦事處

35

44

44

100%

44

100%

1

2.27%

A

楊林街鎮人民政府

33

40

40

100%

40

100%

0

0%

A

縣環保局

31

37

37

100%

37

100%

0

0%

A

步仙鎮人民政府

30

37

37

100%

37

100%

1

2.70%

A

縣自然資源局

29

38

38

100%

38

100%

1

2.63%

A

熱線辦

28

28

28

100%

28

100%

0

0%

A

縣漁政局

22

29

29

100%

29

100%

0

0%

A

縣政府辦

21

23

23

100%

23

100%

0

0%

A

中洲鄉人民政府

17

18

18

100%

18

100%

0

0%

A

縣衛健局

17

23

23

100%

21

91.30%

0

0%

A

縣畜牧水產發展服務中心

13

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

縣發改局

7

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

縣工信局

6

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣稅務局

6

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

縣水務局

5

9

9

100%

9

100%

0

0%

A

縣商糧局

5

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

縣廣播電視臺

5

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

縣司法局

5

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

縣郵政局

5

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣煙草局

4

3

3

100%

2

66.66%

0

0%

C

縣公路建設和養護中心

4

5

5

100%

4

80.00%

1

20%

A

縣民政局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

部門名稱

受  理

案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按  期

辦理數

按  期

辦結率

返工數

返工率

等級評價

縣應急管理局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣財政局

2

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣殘聯

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

岳陽高新技術產業園

2

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

張谷英管理處

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣供電公司

2

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣消防大隊

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣農業局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣文旅廣新局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣信訪局

1

0

0

100%

0

100%

0

0%

A

縣東管局

1

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

大云山國家森林公園管理處

1

4

3

100%

3

75.00%

0

0%

C

縣退役軍人事務局

0

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

合計

1887

2158

2156

99.90%

2147

99.49%

33

1.53%

A

 

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