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12345公眾服務熱線2020年5月份辦理情況通報

來源:12345熱線辦 發布時間:2020-06-08 09:13 瀏覽次數:1

一、基本情況

5月份,共受理12345熱線工單2557件,市長信箱和縣長信箱信件共84件。熱線工單事件分類統計排行前五位的是:人力資源和社會保障類371件,占比13.9%,農林水利類369件,占比13.82%,住房與城鄉建設類315件,占比11.8%,社會治安與綜合管理類227件,占比8.5%,交通運輸與交通秩序類198件,占比7.42%。其中,收到群眾對熱線工作的表揚件4件,縣熱線辦直接解答7件,向相關部門單位批轉2578件,已辦結2574件,在辦4件。

5月份,鄉鎮辦理工單量排名前三位的是:榮家灣鎮政府、公田鎮政府、筻口鎮政府;縣直單位辦理工單量排名前五位的是:縣市場監督管理局、縣人社局、縣城市管理綜合執法局、縣公安局、縣教體局。工單辦理反應迅速、按期辦結率高、回訪反饋情況好的單位有:縣市場監督管理局、縣公安局、榮家灣鎮、筻口鎮、縣住建局。 

5月份熱線超期辦結工單18件。其中,中洲鄉2件、縣廣播電視臺4件、縣供電公司1件、大云山管理處4件、張谷英管理處1件、縣人社局2件、月田鎮1件、縣城市管理綜合執法局1件、麻塘辦事處2件。市長信箱超期1件,其中,縣法院1件。熱線工單因未與當事人聯系直接回復被市退回重辦件7件,其中,縣人社局1件、月田鎮1件、縣城市管理綜合執法局1件、楊林街鎮1件、麻塘辦事處1件、交警大隊1件、張谷英鎮1件。特別是縣人社局,省測試工單被抽中未與當事人聯系直接回復,經我辦聯系后,才作出情況說明,在市熱線辦辦件抽查中又被查出未與當事人聯系。張谷英鎮未與當事人聯系直接回復,導致當事人在紅網發布題為“岳陽12345熱線忽悠老百姓”的帖子進行炒作,造成不良影響,請各單位辦理人員在以后的辦單過程中,一定要與當事人進行聯系后再進行回復。

二、典型案例

1.沈先生5月1日來電投訴:我是岳陽縣轄區的高速交警工作人員, 在許廣高速岳陽縣榮家灣服務區往南方向路段有一輛貨車(車牌:遼B05HX9  )在拖三無口罩,重量大致有2噸重,不清楚具體數額,現來電希望相關部門與我取得聯系并對該口罩進行處理。縣市場監督管理局5月1日上午接到值班電話通知后,立即通知局綜合執法大隊迅速趕往榮家灣服務區處理。經查實:張某某共載運一次性勞保口罩191箱,合計口罩477500個,產品無任何標識。該局當場對191箱口罩依法予以扣押并按程序立案嚴肅處理。

2.馬先生5月3日來電投訴:我是岳陽縣新開鎮友誼村五組的居民,從去年開始,我們這邊的龍灣河就被污染了,可能是因為上游有人洗沙、網魚、或工廠排放污水導致。現來電希望相關部門核實后盡快處理水污染的問題。新開鎮政府受理工單后,派工作人員迅速趕往現場核實情況。經調查核實:龍灣河上游有非法洗沙的情況屬實,環保站已備案,由控建辦搗毀洗沙機器,同時將加強巡查。新開鎮工作人員已跟當事人做了解釋工作,當事人表達理解和支持。

3.許女士5月14日來電求助: 我2019年3月份在岳陽縣新墻鎮十二公里“震宏電動汽車店”內購買了一臺電動汽車,我當時購買的時候商家只給我提供了收據并沒有發票,之后聯系商家要求提供發票未果,現希望有關部門能督促該商家盡快為我提供發票。縣稅務局高度重視,立即派新墻所下戶核實情況,發現情況屬實,新墻所已要求“震宏電動汽車店”開具發票給許女士,并對“震宏電動汽車店”進行了發票開具輔導。

三、熱點難點

◆社會保障類。共受理工單199件,占比7.78%,主要是市民咨詢醫療費用報銷、農合醫療繳費是否成功、社保制卡、養老報銷相關政策等。

◆勞動糾紛類。共受理案件數121件,占比4.73%,主要集中在幫助市民追討各類拖欠工資。

◆ 房屋買賣類。共受理案件數116件,占比4.54%,主要集中在奧園、江河等樓盤房屋買賣維權。

附件:2020年5月份12345公眾服務熱線工單辦理統計表

 

岳陽縣熱線辦

2020年6月1日

附件

2020年5月份12345公眾服務熱線工單辦理統計表


部門名稱

受理案件數

應辦理數

辦理數

辦結率

按期辦理數

按期辦結率

返工數

返工率

等級評價

縣市場監督管理局

245

232

232

100%

232

100%

1

0.43%

A

縣人社局

212

196

196

100%

194

98.97%

1

0.51%

A

岳陽縣城市管理綜合執法局

181

171

171

100%

170

99%

4

2.34%

A

縣公安局

133

144

143

99.31%

143

100%

1

0.69%

A

縣教體局

116

135

135

100%

135

100%

10

7.41%

A

榮家灣鎮人民政府

115

130

130

100%

130

100%

0

0%

A

公田鎮人民政府

115

119

119

100%

118

99.16%

3

2.52%

A

縣交警大隊

112

116

116

100%

116

100%

4

3.45%

A

筻口鎮人民政府

110

95

95

100%

95

100%

0

0%

A

毛田鎮人民政府

91

94

94

100%

94

100%

1

1.06%

A

月田鎮人民政府

85

84

84

100%

83

98.80%

7

8.33%

A

長湖鄉人民政府

75

67

67

100%

67

100%

2

2.99%

A

新開鎮人民政府

72

100

100

100%

100

100%

2

2%

A

縣住建局

69

74

74

100%

74

100%

0

0%

A

縣醫療保障局

69

71

71

100%

71

100%

1

1.41%

A

黃沙街鎮人民政府

64

54

54

100%

54

100%

3

5.56%

A

楊林街鎮人民政府

55

54

54

100%

53

98.15%

1

1.85%

A

縣交通運輸局

54

45

45

100%

45

100%

0

0%

A

麻塘辦事處

52

61

61

100%

59

96.72%

1

1.64%

B

步仙鎮人民政府

50

44

44

100%

44

100%

1

2.27%

A

新墻鎮人民政府

46

61

61

100%

61

100%

4

6.56%

A

柏祥鎮人民政府

45

41

41

100%

41

100%

0

0%

A

縣衛健局

42

34

34

100%

34

100%

1

2.94%

A

張谷英鎮人民政府

41

48

48

100%

48

100%

1

2.08%

A

縣環保局

37

31

31

100%

31

100%

0

0%

A

縣廣播電視臺

36

37

37

100%

33

89.18%

3

8.11%

B

縣政府辦

35

40

40

100%

40

100%

1

2.5%

A

縣自然資源局

20

16

16

100%

16

100%

0

0%

A

中洲鄉人民政府

19

24

23

95.83%

21

87.5%

1

4.17%

B

縣司法局

19

17

17

100%

17

100%

0

0%

A

縣水務局

15

13

13

100%

13

100%

0

0%

A

縣農業局

13

8

8

100%

8

100%

1

12.5%

A

縣殘聯

12

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

縣民政局

11

8

8

100%

8

100%

0

0%

A

岳陽高新技術產業園

10

10

10

100%

10

100%

0

0%

A

縣發改局

9

18

18

100%

18

100%

0

0%

A

縣稅務局

9

11

11

100%

11

100%

0

0%

A

縣財政局

7

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

熱線辦

7

7

7

100%

7

100%

1

14.29%

A

縣商糧局

6

4

4

100%

4

100%

0

0%

A

縣庫區移民服務中心

6

7

7

100%

7

100%

0

0%

A

縣退役軍人事務局

6

6

6

100%

6

100%

0

0%

A

縣東管局

4

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣工信局

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣政務服務中心

3

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣榮灣湖建設開發服務中心

3

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

大云山國家森林公園管理處

3

5

5

100%

1

20%

0

0%

E

縣公路建設和養護中心

3

3

2

67%

2

100%

0

0%

B

縣畜牧水產發展服務中心

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣農業機械化服務中心

2

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

縣漁政局

2

5

5

100%

5

100%

0

0%

A

縣林業局

1

3

3

100%

3

100%

0

0%

A

縣砂管局

1

0

0

0%

0

0%

0

0%

A

張谷英管理處

1

1

1

100%

0

0%

0

0%

E

縣供電公司

1

2

2

100%

1

50%

0

0%

D

縣郵政局

1

0

0

0%

0

0%

0

0%

A

鐵山水資源保護中心

1

0

0

0%

0

0%

0

0%

A

洞庭葦業公司

0

1

1

100%

1

100%

0

0%

A

縣煙草局

0

2

2

100%

2

100%

0

0%

A

合計

2557

2578

2574

99.84%

2556

99.30%

56

2.17%

A

 

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